Search
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in excerpt
Search in comments
Filter by Custom Post Type

Achter de schermen: onze helpdesk

16 aug. 2017 / Carline Dekker / Development / 6 min.

Niet enkel tijdens het bouwen van een website, maar ook na livegang helpen wij onze klanten met allerlei verschillende soorten vragen via onze helpdesk. Deze vragen komen binnen bij onze supportmanager Dave. In deze blog beantwoord Dave vragen over… vragen!

Onze helpdesk: door de ogen van onze supportmanager Dave

“Wanneer kan ik gebruik maken van jullie helpdesk?”

Als wij een website hebben gebouwd, nemen wij deze in ons beheer. Dit noemen we ons technisch onderhoudspakket. In ons technisch onderhoudspakket is naast updates, dagelijkse back-ups en beveiliging ook een helpdesk inbegrepen.

Wanneer we klaar zijn met de technische realisatie van de website, geeft Dave een WordPress training waarin hij uitlegt hoe je de website kunt vullen met content. We merken dat tijdens de training vaak veel vragen en doorontwikkelpunten ontstaan. Deze kun je tijdens of na de training aan Dave stellen. Doordat Dave de training geeft, leer je meteen de persoon kennen die onze helpdesk beheert.

Onze supportmanager Dave is bekend met alle websites die wij in beheer hebben. Hierdoor worden je vragen altijd snel opgepakt door iemand die je website door en door kent.

“Voor welke vragen kan ik bij jullie terecht?”

Bij ons kun je terecht voor allerlei soorten vragen. Geen vraag is raar!

Zo kun je bij ons terecht voor:

  • Vragen over wijzigingen aan de website, bijvoorbeeld hoe je menu-items in de footer kunt wijzigen;
  • Vragen over doorontwikkeling van de website, bijvoorbeeld om een nieuwe reviewtool op de website te installeren;
  • Vragen over de beveiliging van de website, bijvoorbeeld over het toevoegen van een SSL certificaat aan de website;
  • Vragen naar aanleiding van de WordPress training, bijvoorbeeld over content vullen op de website;
  • Online Marketing vragen, bijvoorbeeld over een Facebook campagne;
  • Offerte vragen;
  • Financiële vragen;
  • En meer!

Tip: wij kunnen ook op aanvraag instructie-video’s opnemen, zo kunnen alle medewerkers gemakkelijk terugzien hoe ze wijzigingen in WordPress door kunnen voeren.

“Hoe snel worden vragen doorgaans opgepakt?”

We streven ernaar om vragen nog dezelfde dag op te pakken. Zo’n 95% van de tijd worden vragen die binnenkomen tijdens werktijd nog dezelfde dag beantwoord, vaak zelfs nog binnen het uur!

“Word mijn vraag altijd door Dave opgepakt?”

Dave is altijd het eerste aanspreekpunt, maar soms worden vragen opgepakt door een andere medewerker. Specifieke vragen over bijvoorbeeld de beveiliging van je website worden vaak door Bob opgepakt, online marketing vragen vaak door Sjoerd en financiële vragen of vragen over de offerte worden neergelegd bij de projectmanager.

We streven er dus niet enkel naar dat je vraag snel wordt opgepakt, maar we zorgen er ook voor dat de juiste persoon contact met je opneemt om je vraag te beantwoorden.

“Hoe neem ik contact op?”

Voor al je support-vragen kun je mailen naar support@stuurlui.nl. Doordeweeks word je vraag vaak dezelfde dag opgepakt, enkel op zaterdag en zondag zul je even geduld moeten hebben: je vraag wordt dan op maandag opgepakt.

Liever iemand spreken? Bel dan naar 085 066 0970.

Wij staan op werkdagen van 8:30 tot 17:00 voor je klaar. Wij pakken je vraag zo goed en zo snel mogelijk voor je op.

Ben je benieuwd of Stuurlui jou kan helpen?

Thomas Kroese

Founding partner & business development
Een fullservice WordPress bureau in Utrecht
Een fullservice WordPress bureau in Utrecht

Ahoy…

Wij zijn Stuurlui. Een fullservice WordPress bureau in Utrecht. Wij ontwerpen, bouwen en onderhouden maatwerk WordPress websites. Stuurlui bestaat uit een ervaren team van 16 bemanningsleden. We zijn klein genoeg om snel te schakelen en groot genoeg om specialisten op ieder gebied in huis te hebben.

Ons werk

Search
Exact matches only
Search in title
Search in content
Search in excerpt
Search in comments
Filter by Custom Post Type

Bezoek ons

Campus Werkspoor
Nijverheidsweg 16
3534 AM, Utrecht