Waarom zoeken cruciaal is voor conversie

Stel je voor: een bezoeker komt op je website met een duidelijk doel. Hij zoekt een specifiek product of een bepaald artikel, maar de zoekfunctie werkt niet goed. Resultaten zijn niet relevant, filters ontbreken, of erger nog: er verschijnen helemaal geen resultaten. Gevolg? Frustratie. En vaak ook: het verlaten van je website zonder aankoop of contactmoment.

Een goede zoekervaring is geen luxe, maar een essentieel onderdeel van de gebruikerservaring én direct bepalend voor je omzet. In dit artikel laten we zien waarom site search zo’n cruciale rol speelt in conversie. We delen cijfers, veelgemaakte fouten én hoe een oplossing als Algolia je zoekfunctie naar een hoger niveau tilt.

Het probleemGemiste kansen door slechte zoekfuncties

Iedereen kent het: je zoekt iets, maar vindt het niet. Slecht ingerichte zoekfuncties zijn nog steeds schering en inslag. Denk aan trage resultaten, irrelevante suggesties of zoekfuncties die alleen werken op titel en auteur. Het gevolg: een bezoeker die wél koopintentie had, haakt gefrustreerd af.

Deze gemiste kansen stapelen zich op. Zeker bij grotere websites met veel producten of content kan een slechte zoekervaring duizenden euro’s omzetverlies betekenen. Niet omdat de producten of diensten niet aantrekkelijk zijn, maar puur omdat de gebruiker ze niet kan vinden. Een hoge no-results rate is daarmee een stille omzetkiller.

Daarnaast tast een slechte zoekfunctie het vertrouwen in je merk aan. Als je bezoekers het gevoel krijgen dat jouw site niet goed werkt of niet relevant is, waarom zouden ze dan geloven dat jouw dienstverlening dat wél is? Een falende zoekfunctie is dus niet alleen een conversieprobleem, maar ook een imagoprobleem.

Waarom je zoekfunctie zo belangrijk is

Onderzoek laat zien dat zoekende bezoekers veel waardevoller zijn dan gemiddelde bezoekers. Dit zijn vaak mensen met een hoge koopintentie of een gerichte vraag.

Enkele harde cijfers onderstrepen dat:

• Bezoekers die zoeken converteren tot wel 40% vaker.
• Slechts zo’n 15% van de bezoekers gebruikt de zoekfunctie, maar deze groep is verantwoordelijk voor ruim 40% van de omzet.
• KPI’s zoals revenue per visit, time on site en bounce rate verbeteren significant wanneer de zoekervaring goed is ingericht.

Daarbij geldt: hoe sneller en relevanter iemand vindt wat hij zoekt, hoe groter de kans dat hij doorzet naar een aankoop of contactmoment. Een bezoeker die op zoek is naar een product en dit direct vindt, voelt zich bevestigd in zijn keuze. Een bezoeker die moet worstelen, verliest energie en motivatie.

Een ander aspect dat vaak onderschat wordt, is de rol van site search in klanttevredenheid en merkbeleving. Wanneer iemand ervaart dat jouw site slim en behulpzaam is, versterkt dat het vertrouwen in je organisatie. Bezoekers voelen zich serieus genomen en zijn eerder geneigd terug te keren. Daarmee is een goede zoekfunctie niet alleen een conversiebooster, maar ook een middel om klanten aan je te binden.

Wat maakt een goede zoekervaring?

Een krachtige zoekfunctie is meer dan een tekstbalk bovenaan je website. Het gaat om de complete beleving rondom zoeken en vinden. Enkele bouwstenen die onmisbaar zijn:

• Snelheid & performance: Een zoekfunctie moet razendsnel zijn. Gebruikers verwachten tegenwoordig resultaten in milliseconden. Elke vertraging verlaagt het vertrouwen en verhoogt de kans op afhaken.
• Relevantie: Resultaten moeten aansluiten bij de zoekintentie. Dat betekent actuele content, slimme rangschikking en mogelijkheden om te filteren op eigenschappen die voor jouw doelgroep belangrijk zijn.
• Autocomplete & suggesties: Door tijdens het typen al suggesties te tonen, verklein je de kans op typefouten en help je bezoekers sneller navigeren naar wat ze zoeken.
• Typo tolerantie: Zijn er toch typefouten gemaakt? Zorg dat je zoekmachine daarmee kan omgaan. Type je net een letter verkeerd, dan moet je nogsteeds de juiste resultaten kunnen zien.
• Highlighting: Zoeken, maar geen idee hebben waarom een bepaald resultaat getoond wordt? Zorg dat waar je op zoek zichtbaar gemarkeerd wordt in de zoekresultaten.
• Zichtbaarheid: Een zoekfunctie die verstopt zit, wordt simpelweg niet gebruikt. Zorg dat de zoekbalk prominent aanwezig is, ook op mobiel.
• No-results strategie: Geen resultaten? Laat zien dat je begrijpt wat de gebruiker zoekt. Toon alternatieven, populaire producten of verwante content om de kans op afhaken te minimaliseren.

Een goede zoekervaring is dus een combinatie van techniek, ontwerp en strategie. Het is een doorlopend proces van verbeteren, testen en opnieuw afstemmen op je gebruikers. Websites die dit serieus nemen, plukken er langdurig de vruchten van, niet alleen in conversie maar ook in klantloyaliteit.

Fouten Hier gaat het mis

Ondanks dat je een zoekfunctie in je website hebt, maken veel websites toch dezelfde fouten:

• Standaard zoekfunctionaliteit: Traditionele zoekfuncties hebben vaak een zoekfunctie die alleen kijkt naar titel, auteur of datum. Relevantie ontbreekt. Dus ja, je zoekt, maar vind niet waar je echt naar zoekt.
• Geen synoniemen of typo-tolerantie: Een bezoeker die “trainingsbroek” intypt, maar alleen resultaten krijgt bij “sportbroek”, haakt waarschijnlijk af.
• Slechte filters: Of helemaal geen filters, waardoor je gebruiker eindeloos moeten scrollen.
• Trage indexering: Nieuwe content of producten zijn niet direct vindbaar, wat zorgt voor gemiste kansen. Zeker wanneer je afhankelijk bent van ‘drops’.
• Slechte mobiele ervaring: Op mobiel is de zoekfunctie vaak slecht vindbaar of moeilijk bruikbaar, terwijl tegenwoordig juist daar veel bezoekers vandaan komen.

Het gevaar van deze fouten is dat ze elkaar versterken. Een slecht vindbare zoekfunctie in combinatie met een hoge no-results rate maakt het vrijwel onmogelijk voor bezoekers om tevreden te zijn. Het resultaat: frustratie, afhaken en negatieve associaties met je merk.

Daarnaast zijn veel organisaties zich niet eens bewust van deze problemen. Omdat interne teams de site goed kennen, lijkt de zoekfunctie misschien prima te werken. Pas bij gebruikersonderzoek of via analytics blijkt hoe vaak bezoekers vastlopen. Dit maakt het nog belangrijker om niet op gevoel, maar op data en feedback te vertrouwen bij het verbeteren van je zoekfunctie.

De oplossing Je zoekervaring naar een hoger niveau tillen

De oplossing zit in het verbeteren van de hele zoekervaring. Dat betekent investeren in technologie en strategie die bezoekers helpt in plaats van belemmert. Een sterke zoekoplossing biedt:

• Realtime indexering: Nieuwe content en producten zijn direct beschikbaar in zoekresultaten.
• Slimme suggesties: Autocomplete, synoniemen en typo-tolerantie zorgen ervoor dat bezoekers bijna altijd vinden wat ze zoeken.
• Filters en facetten: Gebruikers kunnen eenvoudig verfijnen op categorie, prijs, datum of andere eigenschappen die voor hen belangrijk zijn.
• Inzichten via analytics: Je ziet welke zoekopdrachten niets opleveren, waar bezoekers afhaken en welke producten populair zijn.
• Focus op performance: Zoekresultaten worden razendsnel geladen, ook op mobiel.

Een oplossing die dit allemaal combineert, is Algolia. Algolia is ontworpen om zoekfuncties intuïtief, razendsnel en relevant te maken. Het platform legt de nadruk op gebruiksvriendelijkheid, flexibiliteit en schaalbaarheid. Hierdoor kan het zowel kleine websites als grote e-commerceplatforms ondersteunen. Met Algolia til je de zoekervaring naar een niveau waar bezoekers niet alleen vinden wat ze zoeken, maar ook verrast worden door relevante suggesties en aanbevelingen.

Daarnaast maakt Algolia het mogelijk om continu te leren van gebruikersgedrag. Met uitgebreide analytics ontdek je welke zoekopdrachten populair zijn, waar bezoekers vastlopen en welke producten beter gepresenteerd moeten worden. Zo kun je je site voortdurend optimaliseren op basis van concrete data, in plaats van aannames.

5 tips om je zoekfunctie direct te verbeteren

Een goede zoekfunctie neerzetten klinkt misschien complex, maar je hoeft niet meteen een volledig nieuw systeem te implementeren om stappen vooruit te zetten. Vaak kun je met een aantal gerichte verbeteringen al direct resultaat zien. Het belangrijkste is dat je de zoekervaring niet ziet als een losstaande feature, maar als een integraal onderdeel van de gebruikerservaring en je conversiestrategie.

Zie de zoekfunctie als de digitale etalage van je website: bezoekers die al weten wat ze willen, gebruiken zoeken om er te komen. Hoe beter je deze ervaring maakt, hoe groter de kans dat ze klant worden. Daarom delen we hieronder vijf praktische tips die je direct kunt toepassen om je zoekfunctie naar een hoger niveau te tillen.

1. Livesearch, autocomplete & suggesties instellen

Laat gebruikers al tijdens het typen zien welke opties er zijn. Dat voorkomt frustratie en versnelt het proces. Denk daarbij ook aan visuele suggesties, zoals productafbeeldingen, om de ervaring nog intuïtiever te maken.

2. Filters & relevantie optimaliseren

Voeg logische filters toe die passen bij jouw content of productaanbod. Denk aan categorieën, merken, tags of publicatiedatum. Zorg dat de rangschikking logisch en gebruiksvriendelijk is. Bied daarnaast opties om filters aan te passen aan het gedrag van gebruikers, bijvoorbeeld door populaire categorieën automatisch bovenaan te zetten.

3. Realtime indexering gebruiken

Publiceer je regelmatig nieuwe content of producten? Dan wil je dat deze direct vindbaar zijn. Realtime of incrementele updates zorgen ervoor dat je altijd actueel bent. Hiermee voorkom je dat bezoekers afhaken, omdat ze recente items niet kunnen vinden.

4. Analytics benutten

Gebruik zoekstatistieken om inzicht te krijgen in gedrag. Welke termen leveren geen resultaten op? Welke producten worden het meest gezocht maar te weinig gevonden? Dit zijn directe kansen voor verbetering. Met deze inzichten kun je ook je contentstrategie aanscherpen.

5. UX en interface optimaliseren

Zorg dat de zoekfunctie prominent aanwezig is, met name op mobiel. Gebruik duidelijke iconen en plaats de zoekbalk op plekken waar gebruikers hem verwachten. Denk ook aan micro-interacties, zoals het highlighten van de zoekterm in resultaten, om de ervaring nog prettiger te maken.

Meten van succes

Verbeteren begint bij meten. Dit zijn KPI’s die je helpen te bepalen of je zoekfunctie echt beter presteert:

• Conversiepercentage van zoekende gebruikers vs. niet-zoekende gebruikers.
• Percentage no-result zoekopdrachten: hoe vaak blijft iemand met lege handen achter?
• Usage rate: hoeveel bezoekers gebruiken de zoekfunctie?
• Snelheid en latency van resultaten.
• Engagement na zoeken: hoeveel pagina’s bekijkt iemand en hoe lang blijft hij op de site?

Door deze cijfers regelmatig te monitoren, weet je precies welke verbeteringen effect hebben en waar nog kansen liggen. Daarnaast helpt het bij het overtuigen van stakeholders. Cijfers maken de impact van site search concreet en laten zien waarom investeren hierin direct bijdraagt aan de bedrijfsdoelstellingen.

Het is daarbij belangrijk om KPI’s niet los te zien, maar in samenhang. Een hoge usage rate kan bijvoorbeeld positief lijken, maar als de conversiepercentages achterblijven, is er alsnog werk aan de winkel. Alleen door het volledige plaatje te bekijken, kun je de juiste conclusies trekken.

Veelgestelde vragen over zoekfuncties

Is site search alleen relevant voor e-commerce?

Nee, zeker niet! Ook content-gedreven websites profiteren ervan. Denk aan kennisbanken, blogs of corporate sites waar bezoekers snel de juiste informatie willen vinden. Goede zoekfunctionaliteit maakt content toegankelijker en verhoogt de tevredenheid van bezoekers.

Is een goede zoekfunctie duur?

Niet per se. Er zijn schaalbare oplossingen die meegroeien met jouw behoeften en budget. Je kunt klein beginnen en later uitbreiden wanneer het gebruik en de waarde toenemen.

Hoe vaak moet je de zoekfunctie evalueren?

Minimaal eens per kwartaal. Zoekgedrag verandert continu en analytics geven je doorlopend input. Voor dynamische websites, zoals e-commerce of grote content platformen, is een frequentere evaluatie vaak wenselijk.

Werkt een oplossing als Algolia samen met WordPress?


Jazeker. Integraties zijn relatief eenvoudig en passen binnen bestaande setups. Je hoeft je website dus niet volledig om te bouwen om een betere zoekervaring te realiseren.

Hoe zorg ik dat zoeken op mobiel goed werkt?


Maak de zoekbalk groot en duidelijk zichtbaar, optimaliseer voor touch-interactie en zorg dat resultaten snel laden. Test dit ook actief met echte gebruikers om er zeker van te zijn dat de mobiele ervaring prettig en intuïtief is.

Conclusie

Zoekende bezoekers zijn je meest waardevolle bezoekers. Geef ze een slechte ervaring en je verliest omzet. Geef ze een sterke zoekervaring en je wint hun vertrouwen, hun tijd én hun aankoop.

Een oplossing als Algolia helpt je om van je zoekfunctie een krachtige conversietool te maken. Het combineert snelheid, relevantie en gebruiksvriendelijkheid in één platform dat meegroeit met jouw organisatie. Zo maak je van een frustratiepunt een groeimotor.

Natuurlijk kun je zelf aan de slag gaan met verbeteringen, maar de ervaring leert dat het optimaliseren van site search vaak meer finesse vraagt dan op het eerste gezicht lijkt. Het verschil zit in de details, en juist daar kunnen specialisten je helpen om tijd te besparen en sneller resultaat te behalen.

Neem contact met ons op en ontdek hoe je jouw site search naar het volgende niveau tilt!