Gebruikersonderzoek

Met een gebruikersonderzoek testen we hoe een bezoeker jouw website gebruikt. Dat geeft bijzonder veel inzichten, die we kunnen gebruiken om verbeteringen door te voeren voor jouw website. Tijdens onze kwalitatieve gebruikerstest interviewt onze ervaren bemanning échte bezoekers terwijl zij taken uitvoeren op jouw site. Om direct te leren van je gebruikers, kijken jij en je collega’s zelf live mee.

Marcel Jansens Director of design
Bezoek medewerker pagina
Leontine Voerman Strateeg
Bezoek medewerker pagina
Marcel van Ginkel UX-designer
Bezoek medewerker pagina
Chris van den Broek Senior designer
Bezoek medewerker pagina
Wat houdt een gebruikersonderzoek voor je website in

Gebruikersonderzoek voor je website?

Dit onderzoek is een manier om de gebruiksvriendelijkheid van een website te evalueren, door deze te testen met echte gebruikers. Het belangrijkste doel is om te observeren hoe jouw doelgroep met (een specifiek onderdeel van) de website omgaat en om daarbij eventuele problemen of onduidelijkheden bloot te leggen.

Gebruikerstesten geven inzicht in wat je website bezoekers doen op je site.

Gebruikerstesten geven inzicht

De gebruikerstesten helpen onze designers en developers, maar ook jou als opdrachtgever, om te begrijpen hoe bezoekers daadwerkelijk met je website omgaan. In plaats van aannames te maken, testen we je website live met echte gebruikers, die we tegelijk interviewen over hun ervaringen. Het levert waardevolle feedback op die kan worden gebruikt om verbeteringen aan te brengen in het ontwerp, de lay-out, de functionaliteit en de algehele gebruikerservaring van je site.

Handige tools voor gebruikerstesten  

Voor onze kwalitatieve gebruikerstesten gebruiken we de online tool Lookback. Deze tool geeft ons de gelegenheid om gebruikers op afstand digitaal te interviewen, waarbij we live meekijken met zowel hun scherm als mimiek. Via een aparte observatielink kijk je als opdrachtgever live mee en kan je direct aantekeningen maken in de live feed, zonder dat de testpersoon hier last van heeft. Deze heeft enkel contact met onze ervaren interviewer.

De voordelen van een gebruikerstest

Zelf live meekijken met de test

Opdrachtgevers kunnen direct de gebruikerstests volgen, waardoor ze de gebruikerservaring uit de eerste hand kunnen begrijpen en problemen snel kunnen identificeren, zonder fysiek aanwezig te hoeven zijn.

Gebruikers hoeven niet te reizen

Dankzij Lookback kunnen gebruikerstests op afstand worden uitgevoerd, waardoor deelnemers comfortabel vanuit huis kunnen deelnemen, wat logistieke lasten en kosten vermindert.

Drie aparte omgevingen

Lookback creëert afzonderlijke ruimtes voor elke belanghebbende, waardoor een gestroomlijnde en gecontroleerde testomgeving ontstaat zonder afleidingen.

Live notities met tijdcodes

Observatoren kunnen tijdens de test direct notities maken die gesynchroniseerd worden met tijdcodes, waardoor belangrijke momenten snel kunnen worden vastgelegd en later geanalyseerd zonder waardevolle informatie te missen.

Hoe werkt zo'n gebruikersonderzoek?

Hoe werkt zo’n gebruikerstest

Tijdens een gebruikerstest, die ook wel bekendstaat als usability test, wordt deelnemers gevraagd om specifieke taken uit te voeren op jouw website. Bijvoorbeeld navigeren naar een bepaalde pagina, zoeken naar specifieke informatie, of een sollicitatieformulier invullen. Een ervaren interviewer geeft de gebruikers opdrachten en stelt verduidelijkende vragen. 

In een aparte ruimte kijk je als opdrachtgever zelf live mee en heb je de kans om direct te leren van wat je ziet. De testers wordt gevraagd hardop na te denken terwijl ze werken, wat extra inzicht geeft in hun denkproces en eventuele moeilijkheden die ze tegenkomen.

Wanneer gebruiken we gebruikerstesten?

Er zijn verschillende logische momenten om een gebruikersonderzoek in te zetten. Bij Stuurlui zetten we de tests in op deze vier momenten:

  • Bij de start van een project

    Je wilt verbeteringen doorvoeren, maar weet nog niet precies waar de focus moet liggen. In dit geval testen we je bestaande website om wensen en eisen voor het nieuwe ontwerp te definiëren. 

  • Tussen de design- en ontwikkelfase

    We hebben je site ontworpen op basis van wensen en eisen. We valideren nu eerst of alle aannames juist zijn, voordat we starten met bouwen. Testgebruikers krijgen een klikbaar prototype om te testen.

  • Vlak voor livegang

    Je website is gebouwd en staat klaar om live te gaan. Om er zeker van te zijn dat alles voldoet aan de wensen van je gebruikers, laten we de doelgroep de nieuwe website eerst testen, voor we deze live zetten.

  • Bij doorontwikkeling

    Veel websites zijn continu in ontwikkeling. Door gebruikersonderzoek leggen we snel de belangrijkste knelpunten bloot. We testen gericht op bijvoorbeeld conversie, zoekgedrag of toegankelijkheid.

Hoe snel zijn gebruikersonderzoeken en gebruikerstesten uit te voeren?

Hoe snel is een gebruikersonderzoek uit te voeren?

Het hele proces van een gebruikersonderzoek van je website is binnen een maand af te ronden: vanaf onze intake tot aan de oplevering van de resultaten, zijn we meestal drie tot vier weken bezig.

We starten met het bepalen van de onderzoeksvraag, waarna we voorbereidingen treffen. Onze onderzoekers bereiden de tests voor, terwijl jij als opdrachtgever geschikte testpersonen zoekt. In twee testdagen interviewen we vervolgens zes tot acht gebruikers in kwalitatieve gebruikerstests. Eén gebruiker is hier maximaal een uur aan kwijt. Na deze testdagen volgt meteen de analyse.

Een greep uit ons klantenbestand

Wat klanten zeggen over Stuurlui

★★★★★ Bedankt Stuurlui! Jullie hebben een prachtige site neergezet. De samenwerking liep heel gestructureerd, waardoor het proces soepel verliep. Ook na livegang zijn we erg tevreden en worden we goed geholpen met onze vragen.Combo E.Combo E. ★★★★★ Stuurlui heeft onze nieuwe website gebouwd. Onze wensen zijn op een aantal vlakken heel specifiek.Stuurlui heeft uitstekend werk geleverd. We konden goede afspraken maken, welke goed werden nagekomen.Met name veel dank aan Tim van de Merkt.Karst D.Karst D. ★★★★★ De lancering van onze nieuwe website van Holland Tender Partners is uitstekend begeleid door Stuurlui. Bedankt Tim van de Merkt voor de prettige samenwerking en jouw hulp. Top!MarcMarc ★★★★★ We zijn erg blij met onze samenwerking met Stuurlui. Onze nieuwe website is ontzettend mooi geworden en het proces verliep snel en efficiënt. Ze denken echt met je mee. De WordPress builder van Stuurlui werkt fijn, overzichtelijk en gemakkelijk. Ook is de klantenservice snel en de medewerkers zijn erg vriendelijk.Support Conscious C.Support Conscious C. ★★★★★ We zijn ontzettend blij met onze samenwerking met Stuurlui. Begin 2023 zijn we gestart met het project voor onze nieuwe corporate website waar zij ons het gehele proces hebben geadviseerd en geïnspireerd om tot het beste en meest passende eindresultaat te komen. We kijken uit naar een vervolg met Stuurlui, want ook na oplevering van de website blijven zij betrokken voor support en te blijven optimaliseren.HoppenbrouwersHoppenbrouwers ★★★★★ Bij Stuurlui weet je precies waar je aan toe bent. Aanpakkers die weten waar ze het over hebben, met je meedenken, waarmaken wat ze zeggen en zichtbaar plezier hebben in hun werk.Irene van D.Irene van D. ★★★★★ Fijne samenwerking, snel schakelen, goed bereikbaar en krijg snel antwoord op vragen. Zeer tevreden.Alma S.Alma S. ★★★★★ Zeer tevreden over de expertise en samenwerking met Stuurlui! Met Ellips hebben we een nieuwe website gelanceerd in WordPress. Het project is vlekkeloos verlopen. Duidelijke communicatie, waardoor er geen discussies zijn. Echt een verademing. Speciale dank naar Minke Kroon, Kehly van der Heijden en Marcel van Ginkel voor de prettige samenwerking.Adriaan V.Adriaan V. ★★★★★ We hebben door Stuurlui een webshop laten ontwikkelen voor de Study Support die we aanbieden voor studenten aan Tilburg University. De samenwerking is vanaf het begin heel soepel verlopen, al onze vragen werden snel beantwoord en alle afspraken zijn netjes nagekomen. Iedere collega is vriendelijk en doet oprecht zijn of haar best om je vooruit te helpen.Een hele fijne ervaring met een mooie website als resultaat!MAK Mentorship System - Supported by A.MAK Mentorship System – Supported by A. ★★★★★ Stuurlui heeft ons heel goed en professioneel geholpen met het creëren van onze website ! De manier van werken en als organisatie feedback kunnen geven is laagdrempelig, handig en snel. Het contact met de professionals van Stuurlui is gemakkelijk en duidelijk! We zijn heel blij met hun hulp en expertise en kijken uit naar een lange samenwerking met hen!SSNB - Sportservice N.SSNB – Sportservice N. ★★★★★ Voor de ontwikkeling van de nieuwe company website van Action waren we op zoek naar een partij die in korte tijd een goede basis voor de website neer kon zetten met onze visual identity daarin verwerkt. Stuurlui bleek hierin een hele goede partner en we hebben dan ook in 6 weken tijd samen een goede basis neergezet voor company.action.com. Wij zijn erg tevreden over de samenwerking en blij met het eindresultaat om vervolgens de website zelf gemakkelijk verder uit te kunnen bouwen.Lynnet L.Lynnet L. ★★★★★ We werken nu ruim een jaar samen met Stuurlui en zijn heel tevreden. Ze denken met je mee, geen vraag is teveel en komen met leuke en creatieve oplossingen. Ze zijn een betrouwbare, hands-on partij die met je meedenkt en je ontzorgt met al je wordpress problemen. Kortom, een fijne partij om mee samen te werken.Pauline W.Pauline W. ★★★★★ De samenwerking met Stuurlui verloopt soepel en. volgens afspraak. Het eindresultaat mag er wezen en bij support werken echt toppers. Wij zijn tevreden!Brokking V.Brokking V. ★★★★★ Stuurlui’s staff is super friendly, and they always try and find a solution with you. They’re very nice to work with!Stella P.Stella P. ★★★★☆ Stuurlui denkt met ons mee en reageert snel en adequaat. Resultaat is een mooie, goed werkende website.onstweedethuisonstweedethuis ★★★★★ Voor de nieuwe website van Agterberg Bedrijven hebben wij Stuurlui uitgekozen omdat wij verrassende websites van hen gezien hadden. Het resultaat is een duidelijke en overzichtelijke website agterberg.com die door ons gemakkelijk te onderhouden is. De bereikbaarheid van Stuurlui is ook in Coronatijd zeer goed en vragen worden snel beantwoord.Madeleine Van N.Madeleine Van N. ★★★★★ Stuurlui denkt goed met je mee. Wij hadden meerdere websites nodig, allemaal in een andere taal. Stuurlui heeft ons hierbij geadviseerd en de websites voor ons gebouwd. In 1 omgeving kunnen we nu snel en gemakkelijk navigeren tussen de websites. Na het bouwen van de website staan ze elke dag voor je klaar voor al je vragen en aanpassingen. Een fijne en snelle service!Global T.Global T. ★★★★★ Supersnelle service. Host al lange tijd bij ze. Eigenlijk nooit problemen en als er iets is binnen een paar minuten opgelost. Geen reden om hier weg te gaan dus:)Tom K.Tom K. ★★★★★ Ik ben erg tevreden over de samenwerking met Stuurlui. Stuurlui heeft ons goed begeleid met de opstart van onze nieuwe website. Ik kan op de achtergrond veel zelf beheren, en als ik een vraag heb wordt dit telkens erg snel beantwoord en opgepakt.Roy C.Roy C. ★★★★★ Voor het opzetten van de nieuwe huisstijlwebsite van Alzheimer Nederland hebben we samengewerkt met Stuurlui. Een erg professionele partij met verstand van zaken. Het hele traject verliep erg gestructureerd en volgens planning. De designs die werden opgeleverd, waren verrassend goed. Wat ik ook een plusplunt vind, is dat Stuurlui proactief advies geeft op basis van kennis en ervaring, en niet gewoon letterlijk doen wat je zegt/vraagt. Wijzigingen werden erg servicegericht en snel opgepakt. Na het bouwen kom je altijd weer zaken tegen die toch net anders werken dan je gedacht had. Fijne partij om mee samen te werken!Mariël van D.Mariël van D. ★★★★★ Een fijne club mensen waar je goed mee kunt schakelen! Stuurlui denkt creatief mee met goede en budgetvriendelijke oplossingen. We hebben samen met Stuurlui onze websites vernieuwd, een omvangrijk project, en dat ging op een heel prettige manier. Ze hebben voor de Natuur en Milieufederaties een stevig bouwwerk neergezet waar we de komende jaren mee vooruit kunnen. En niet onbelangrijk: het is binnen het vooraf afgesproken budget gerealiseerd. Vijf sterren verdienen ze ook zeker met de snelle service, heldere communicatie en goede dienstverlening bij troubleshooting.Natuur en M.Natuur en M. ★★★★★ Sinds we bij het Nibud Stuurlui hebben ‘ontdekt’ keren we steeds naar ze terug voor nieuwe projecten. Dit bureau werkt projectmatig, is creatief en doet altijd een extra stap om een oplossing of een planning mogelijk te maken. Heel fijn!Rita Z.Rita Z. ★★★★★ Wij werken met PuurEvents.nl sinds eind 2018 prettig samen met Stuurlui. Hans, Sjoerd, Regien, Huub, Dave en alle anderen van Stuurlui denken met je mee en zorgen voor een snel en goed resultaat!Rene Z.Rene Z. ★★★★★ Vanaf augustus is Stuurlui de online partner van Brokking Vloerkledenspecialist.nl en we hebben hier direct al plezier van mogen hebben. Goede, snelle service en duidelijk echte WordPress experts. Een goede start van onze samenwerking.Maartje K.Maartje K. ★★★★★ Met Stuurlui samen werken is werkelijk een feest. Ze begrijpen goed wat de wensen zijn, denken mee en komen met eigen ideeën. De website die ze voor mij ontwikkeld hebben en onderhouden voldoet aan alle gestelde eisen en was binnen de afgesproken tijd klaar. Toppers!Eddy M.Eddy M. ★★★★☆ De samenwerking met Stuurlui verloopt goed en soepel. Snelle service bij problemen en ze komen met goede oplossingen.Inmiddels zijn we 8 maanden verder en zijn we nog steeds tevreden over de samenwerking en expertise van Stuurlui. Wekelijks is er meerdere keren contact en worden we altijd snel, zorgvuldig en deskundig te woord gestaan en geholpen.BIJ12BIJ12 ★★★★☆ Prachtige locatie op de oude Werkspoorkathedraal. Prima café bij de entree voor goede koffie of een lunch gerecht.Arco V.Arco V. ★★★★★ Altijd snel reageren en altijd behulpzaam. Bij stuurlui denken ze met je mee en samen kijken we hoe zij het beste kunnen helpen. Kortom een fijne samenwerking!Anne-Berit H.Anne-Berit H. ★★★★★ Het bedrijf Stuurlui heeft voor ons een website gerealiseerd van A tot Z.We zijn heel blij met het resultaat en de communicatie tijdens de hele traject tot en oplevering.Ook na de oplevering hebben we goede ervaringen en zijn we gestart met het aanvullen van nieuwe functies aan de website.Hamid N.Hamid N. ★★★★★ Stuurlui doet de hosting en het onderhoud van mijn website Xportwise. Ook heb ik hen ingeschakeld voor het doorontwikkelen van de website. Het is prettig samenwerken met Stuurlui: ze zijn kundig, oplossingsgericht, goed bereikbaar, snel en kunnen ook communiceren met niet-ict’ers.Linda van den B.Linda van den B. ★★★★★ Van design tot realisatie van een nieuwe website: bij Stuurlui ben je aan het goede adres! Een fijne partij om mee samen te werken.Vrienden UMC U.Vrienden UMC U.js_loader

Voorbeelden gebruikersonderzoek

Vraag je je nog af waarom je een gebruikersonderzoek zou toepassen op jouw website? We lichten een aantal voorbeelden van vraagstellingen uit, die duidelijk maken wat de toegevoegde waarde van deze gebruikerstests is.

  • Kan ik meer conversies krijgen door een gebruikersonderzoek?

    Zien gebruikers de mogelijkheden op jouw site om te kopen, klikken of contact op te nemen over het hoofd, of haken ze nog af tijdens het invullen van formulieren? Dan biedt een gebruikersonderzoek de inzichten die je nodig hebt om je website verder te optimaliseren.

  • Hoe verbeter ik het online sollicitatieproces?

    Je wil het sollicitanten zo gemakkelijk mogelijk maken om te reageren op vacatures. Des te groter is de kans dat de ideale kandidaat reageert. Is het sollicitatieproces op je site duidelijk en eenvoudig genoeg? Vinden jouw kandidaten de informatie die ze zoeken?

  • Hoe maken we informatie optimaal vindbaar op onze website?

    Soms is informatie wel beschikbaar, maar kunnen gebruikers het niet vinden. Waar zit het probleem? Door concrete opdrachten te geven om informatie te vinden, krijg je inzicht in het navigeren van je bezoekers. Waar raken ze de weg kwijt? Waar ontstaan frustraties?

Marcel Jansens Director of design

Gebruikersonderzoek aanvragen?

Bezoek ons

Campus werkspoor
Nijverheidsweg 16A
3534 AM, Utrecht

Stel een vraag

  • Dit veld is bedoeld voor validatiedoeleinden en moet niet worden gewijzigd.