Marcel
Senior UX designer
Trainingen en trainers
We namen goed de tijd om samen met Wateropleidingen te onderzoeken wat de doelen en doelgroepen van de nieuwe site moesten worden (de scope). Vooraf was de veronderstelling dat het vooral professionals zijn die trainingen zoeken, maar tijdens het proces bleek dat docenten een andere belangrijke doelgroep van de site zijn.
Docenten met expertise zijn lastig te vinden en kunnen via de site geënthousiasmeerd worden om hun kennis te delen. Deze doelgroep was voorheen niet in het vizier, maar kwam in de Discovery naar boven. Daarom is er in de nieuwe site meer aandacht voor informatie voor docenten.
Gebruikersonderzoek
Op basis van de scope maakten we diverse aannames, die we in een gebruikersonderzoek voorleggen aan de doelgroep. Via een enquête legden we een reeks vragen voor aan de verschillende doelgroepen.
We analyseerden de resultaten, waarbij we een onderverdeling maakten in antwoorden van cursisten en leidinggevenden/HR. Uit de analyses kwamen diverse wensen naar voren, bijvoorbeeld op het gebied van eenvoudiger zoeken, betere en persoonlijke contactmogelijkheden en gedetailleerdere cursusomschrijvingen. Deze resultaten werden de speerpunten voor de verdere ontwikkeling.
Zelf de sitemap maken
In de derde fase van de Discovery gingen we samen aan de slag met de sitemap. Op basis van de interne wensen en de uitkomsten uit het gebruikersonderzoek stelden we gezamenlijk de sitemap en belangrijkste pagina’s samen.
Als Stuurlui vinden we het belangrijk om dit samen met onze klanten te doen. Beheerders leren op deze manier direct de mogelijkheden van onze modulaire website-opzet kennen. Daarnaast zorgen deze interactieve sessies voor goede discussies en nieuwe inzichten. Vaak bedenken we nieuwe, gebruiksvriendelijke functionaliteiten in deze fase, zoals een rekentool, of zoals bij deze case: het tonen van cursussen op een interactieve kaart.
Het ontwerp
Na een afsluitende en samenvattende Discovery-sessie is onze designer aan de slag gegaan met het ontwerp. Omdat onze designers tijdens de hele discoveryfase al betrokken zijn, kennen ze de achterliggende reden van keuzes. Ook hebben ze de tijd gehad om de klant en doelgroep goed te leren kennen, waardoor ontwerpen snel ‘raak’ zijn.
