Jouw werk
Ben je een technisch onderlegde teamplayer met voorliefde voor WordPress? Ben jij klantgericht en hou jij van afwisseling in je dagelijkse werkzaamheden? Wij zoeken iemand die het als een uitdaging ziet om onze klanten te ondersteunen en verder te helpen bij het gebruik van hun WordPress website. Dit houdt in dat je verantwoordelijk bent voor het aannemen (telefonisch of via het ticketing systeem) en oplossen van eerstelijns vragen en incidenten.
Dit doe je samen met 2 andere eerstelijns support engineers en je werkt nauw samen met onze tweedelijns support specialisten, DevOps, developers en projectmanagers om complexe problemen op te lossen. De functie staat open als uitbreiding op onze afdeling Beheer & support (bestaande uit 11 collega’s) door de groei van het aantal klanten.
- Je bent het eerste contact voor bestaande klanten als ze vragen hebben;
- Je voert onderzoek uit om erachter te komen waar de problemen liggen of je biedt ondersteuning bij het gebruik van WordPress;
- Eenvoudige bugs of toevoegingen pak je zelfstandig op, grotere incidenten en vraagstukken escaleer je naar een developer, tweedelijns support engineer, DevOps of een projectmanager;
- Je monitort plugin en thema updates;
- Je neemt contact op met klanten over SSL’s die verlopen, plugins die vervangen moeten worden en vulnerabilities.
- Je houdt contact met alle teams om op de hoogte te blijven van alle vernieuwingen zodat je nog beter ondersteuning kan bieden waar nodig;
Wat breng je mee?
- Je hebt minimaal 3 jaar ervaring als support engineer of een vergelijkbare functie.
- WordPress heeft geen geheimen voor jou
- Je hebt een gedegen technische kennis van websites (HTML, CSS, JavaScript en PHP).
- Je bent een proactieve en klantgerichte probleemoplosser.
- Je werkt gestructureerd en nauwkeurig.
- Je bent stressbestendig en vind het een uitdaging om complexe problemen van klanten op te lossen
- Ervaring met het onderhouden en live zetten van WordPress websites is een pré.
- Kennis van Google Tag Manager (GTM) en Google Analytics 4 (GA4) is een pré.
Goed om te weten
- Stuurlui bestaat uit een ervaren team van 32 bemanningsleden;
- De gemiddelde leeftijd van ons team is 30.6 jaar;
- We investeren graag in jouw persoonlijke ontwikkeling;
- Bootcamp, festivals, game nights, borrels, hardlopen, padel, squash, familiedag, kerstdiner, skitrip, weekendje weg…. Er is altijd wel wat te doen!;
- We geven je veel vrijheid en verantwoordelijkheid om de beste resultaten te behalen en nieuwe dingen te leren;
- Je bent een belangrijk onderdeel van een platte organisatie, naar je ideeën wordt niet alleen geluisterd, er wordt ook echt iets mee gedaan;
- Is dit niet de laatste functie in je carrière? Wij bieden veel doorgroeimogelijkheden binnen Stuurlui;
- Hard werken hoort erbij. Overwerken niet.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- Flexibele werkuren / rooster;
- Elke maand een ‘Alle Hens Aan Dek’ dag met al je collega’s;
- Je eigen Macbook;
- We doen aan pensioen en verzekeringen enzo;
- Reiskostenvergoeding voor auto en/of NS Business card;
- Mogelijkheid tot het volgen van opleidingen tbv persoonlijke ontwikkeling;
- Gratis sporten bij BASE GYM op Campus Werkspoor;
Ben je benieuwd of Stuurlui het bureau is voor jou?
- Bekijk onze Stack. Dit zijn de tools die wij inzetten om (interne) processen te stroomlijnen.
- Bekijk of jij je herkent in de kernwaarden van Stuurlui
- Check onze Instagram pagina voor een sfeerimpressie van Stuurlui
Interesse?
Solliciteer dan nu en stuur je C.V. en een korte motivatie aan werkenbij@stuurlui.nl t.a.v. Regien Vleems.
Je gegevens worden verwerkt volgens onze privacy statement.
Freelancers en recruiters zoeken we niet!
